Puis-je payer avec ma carte de crédit à l'arrivée ?

Nous ne sommes pas équipés d'un terminal pour cartes de crédit, le paiement du solde restant dû devra donc être payé en espèces ou par chèque en euros.

Il y a de nombreux distributeurs bancaires, banques et centres de change dans la ville ou aux aéroports spécialement conçus pour les voyageurs, mais faites attention aux heures d'ouvertures ou aux jours fériés ainsi qu'aux limites de retrait des distributeurs. Nous vous indiquerons le plus proche en cas de besoin.

Puis-je annuler ma réservation ?

Oui mais l'annulation est soumise à des conditions qui dépendent du délai de préavis donné.

En cas d'annulation moins de quinze jours avant l'arrivée, le locataire reste redevable du montant des acomptes versés, qui ne sont pas remboursables. Nous ferons de notre mieux pour qu'ils puissent être utilisés comme avoir pour une prochaine location.

Si vous souhaitez ou devez annuler votre réservation, merci de nous informer par téléphone ou par email. Nous recommandons à nos clients de contracter une assurance voyage avec couverture d'annulation.

Les conditions et les coûts d'annulation figurent dans votre contrat.

Est il possible de modifier la durée du séjour ?

Il est possible de prolonger la durée de votre séjour, si les disponibilités le permettent. Le changement de la durée du séjour sera sujet à d'éventuels frais administratifs ; le nouveau montant de votre séjour sera automatiquement recalculé en fonction du nombre de jours en plus.

Si vous souhaitez réduire la durée de votre séjour, à moins 15 jours avant la date de votre arrivée, vous restez redevable du montant total de la location. Au-delà de 15 jours, le nouveau montant de votre séjour sera automatiquement recalculé en fonction du nombre de jours en moins. Les acomptes en revanche ne seront pas remboursables.

Est-il possible de modifier le nombre de personnes ?

Si le nombre de personnes change durant votre séjour, vous devrez toujours effectuer votre réservation en indiquant le nombre maximum de personnes. Par exemple, vous voulez réserver pour quatre nuits ; 2 nuits vous êtes 2 personnes et les 2 autres nuits vous êtes 3. Dans ce cas il faudra effectuer la réservation pour 3 personnes.

Si vous souhaitez changer d'appartement ?

Une fois les acomptes versés et la réservation confirmée, il faudra annuler votre réservation et procéder à une nouvelle réservation.

Experience-paris n'est pas responsable en cas de dysfonctionnement ou d'interruption des services généraux de l'immeuble tels que : ascenseur, chauffage central, échafaudages ou une impossibilité d'occupation de l'appartement. Dans ces cas précis nous vous informerons des éventuelles gênes occasionnées et nous ferons notre possible pour vous attribuer un autre appartement équivalent ou de qualité supérieure.

Dans tous cas vous serez informés dans les meilleurs délais.

Comment organiser l’arrivée et le départ de l’aéroport ?

Sauf demande spécifique, nous ne prévoyons pas de navettes pour l’aéroport. Pour avoir des informations sur comment partir ou arriver de l’aéroport, consultez les informations sur les transports publics dans notre section "Informations".

Quelles sont les charges à payer (électricité, gaz,...)?

Pour les séjours inférieurs à 12 semaines les charges de consommation courante ne vous seront pas facturées.

Au delà de 12 semaines, vous ne devez payer que l’électricité et le gaz (si l’appartement est équipé au gaz) consommés. Le jour de votre arrivée, le propriétaire vous informera du chiffre indiqué sur le compteur d’électricité (et à gaz).
Le relevé des compteurs d'électricité et de gaz sera effectué à votre départ.

Comment me rendre à mon appartement ?

La confirmation de réservation contient l'adresse complète et les indications pour s'y rendre. Vous pouvez également consulter rubrique des transports publics dans notre section "guide du voyage".

Doit-on apporter du linge ou des accessoires de maison ?

Les draps et les serviettes de bain sont fournis dans les logements. Dans la cuisine vous trouverez couverts, assiettes, verres, casseroles et plats. L'équipement internet, le lave-vaiselle, ou encore le fer à repasser dépend de la location choisie. Vous pouvez consulter en ligne les caractéristiques de chaque appartement.

A combien s'élèvent les frais d'agence ?

Les prix indiqués sur le site Internet et sur votre contrat incluent les frais d’agence éventuels, sauf si vous avez contracté avec un tiers, qui vous facturera ses frais séparément.

Comment se passe l'accueil et la remise des clés ?

En général l'entrée dans l'appartement s'effectue entre 14:00 à 19:00 - une entrée plus tôt est possible si l'appartement est disponible et avec entente préalable du propriétaire ou son représentant. Pour vous offrir le meilleur service possible, nous vous invitons à indiquer votre heure d'arrivée, en indiquant l'heure exacte d'arrivé de votre vol ou de votre train dans l'espace reservation. Si vous ne connaissez pas votre d'arrivée, n'hésitez pas à prendre contact avec le propriétaire ou son représentant. Les coordonnées du proprietaire ou de son représentant sont indiquées dans la confirmation de réservation.

Avec le responsable vous vous mettrez d'accord sur une heure de rendez-vous à l'adresse où vous serez accueillis, vous ferez le tour du logement et prendrez possession des clés. C'est également avec le responsable que vous signerez le contrat de location et que vous finaliserez le paiement.

A quelle heure dois-je quitter les lieux ?

L'heure habituelle du départ s'effectue avant 11h le matin. Le propriétaire ou son representant sera également présent lors de votre départ. Vous devez contacter le propriétaire afin d'organiser un rendez-vous avec lui.

A qui dois je remettre le dépôt de garantie ?

Le dépôt de garantie est versé au propriétaire le jour de votre arrivée dans l'appartement. Ce dépôt de garantie vous sera rendu lors de votre départ, sauf en cas de détériorations ou si l'appartement n'est pas rendu dans les mêmes conditions de propreté qu'à votre arrivée.

Les animaux sont ils autorisés ?

Les animaux ne sont pas autorisés, sauf en cas d'accord préalable.

Dois-je nettoyer l'appartement avant mon départ ?

Avant chaque arrivée, le logement sera nettoyé et préparé pour votre séjour. Les draps et les serviettes sont inclus dans le prix de votre location.  Si vous souhaitez que l'appartement soit nettoyé pendant votre séjour, faites-nous le savoir au moment de la réservation. Ce service vous sera facturé séparément.